LERUM (A/F) den 17 maj 2000
Lerum är först i Sverige med en kvalitetscertifiering av ambulanssjukvården. Istället för att engagera sig i sjukvårdens kvalitetsprojekt QUL, kvalitet, utveckling och ledarskap valde Ulf Lindskog, ägare av ULFAB och Jumbolans att satsa på ISO 9000 eftersom det arbetet involverar hela personalen.
Socialstyrelsens författningar ställer krav på införande av kvalitetssystem i sjukvården. Detta var den utlösande faktorn för Ulf Lindskog att undersöka vilka olika möjligheter han kunde välja mellan. Inom sjukvården fanns ett kvalitets- och utvecklingsprogram, QUL, men det valde han bort eftersom hela personalen måste involveras för att kunna garantera kvalitet i arbetet. Det blev istället ISO 9000.
- Arbetet påbörjades så fort vi tagit beslutet vid årsskiftet 1997-98. Egentligen började det hela när vi arbetade med Växtkraft Mål 4, vilket gjorde att vi fick EU-bidrag som hjälp i vårt arbete, berättar Ulf Lindskog.
Handledning viktig
Ulf Lindskog och kvalitetssamordnaren hos Jumbolans och ULFAB började med att gå en ISO 9000-kurs som omfattade två helger med tre veckors mellanrum. Den som var ansvarig för kursen blev sedan även deras handledare.
- I och med att vi var först inom ambulanssjukvården fick vi börja med att skriva om instruktionerna så de blev applicerbar på vårt område. När vi först läste texten tyckte vi inte det var möjligt men när vi, tillsammans med vår handledare, penetrerade texten lite mer, fann vi att den i högsta grad var applicerbar på vården, konstaterar Ulf.
- Första månaden tyckte vi nog att allt lät torrt och allmänt tråkigt men Christer Wiik, vår handledare, plockade raskt ur oss detta. Alla kom igång med sina egna ansvarsområden och de är fortfarande eld och lågor för det här arbetet, fortsätter han. Ingen har varit negativ. Tvärtom. Genom en tydlig ansvarsfördelning har arbetet blivit väldigt engagerande och oerhört positivt.
Mänskliga faktorn reduceras
Ambulansverksamheten styrs i väldigt hög grad av paragrafer och förordningar. Genomgång och förbättring av alla rutiner gör att man nu har en kontroll som bland annat minimerar de fel som normalt brukar tillskrivas den s k mänskliga faktorn.
- Alla kontrollerar allt ännu mer noggrant än man gjort tidigare. Man kvitterar sitt fordon, vilket innebär att man tar över ansvaret för att allt fungerar varje morgon. Då upptäcks vad som fattas m m och åtgärdas. Bilen får inte åka ut förrän allt är ordnat. De en eller två incidenter vi haft sedan vi blev certifierade i juni förra året har faktiskt varit just sådana som uppstått p g a att vi inte haft möjlighet att hinna med den här kontrollen, påpekar Ulf.
Certifiering är ingen kostnad
Att vara kvalitetscertifierad är något som ofta krävs i alla upphandlingar, enligt Ulf Lindskog, men inte alltid fäller utslaget i slutänden.
- Jo, det känns som en stor fördel när man nämner det, men när man kommer till pengarna, är det inte högsta prioritet längre. Det känns underligt, för att investera en kvalitetscertifierad leverantör är ju inte konstigare än att man investerar i ett fordon eller utrustning som är säkrare än den gamla. I och med att vi i princip inte har någonting som går fel för oss, blir det ju indirekta besparingar för sjukvården, konstaterar han.
Tydliga resultat väcker intresse
ULFAB och Jumbolans har fått många positiva reaktioner på sina certifieringar från ledningen inom ambulanssjukvården inom Västra Götalandsregionen, både från ambulansöverläkare och verksamhetschef som är mycket nöjda.
- Vi har haft bra hjälp av vår revisor från Semko-Dekra. Han har erfarenheter från att ha arbetat hos SPRI tidigare och har på det sättet kunnat förstå vår verksamhet och också bidragit med olika lösningar. Det har varit mycket värdefullt, säger Ulf.
Flera som uppmärksammat våra förbättringar har själva börjat fundera på att ISO 9000 certifiera sig, t ex Räddningstjänsten i Lerum. Kommunstyrelsen har också varit här och fått en presentation och funderar nu på att införa ISO 9000 framför allt inom omsorgsverksamheten.
Vi själva känner att vi har kontroll och att vi gör fler rätt saker, på rätt sätt och i rätt tid och det är väldigt stimulerande för oss alla. Jag själv behöver inte hålla i allting, tvärtom alla är självgående och förbättrar successivt när man upptäcker nya lösningar. Det vi i början tyckte verkade vara ett tråkigt jobb blev istället både engagerande och entusiasmerande, avslutar han.
Laila Lilliehöök