STOCKHOLM (EX/A/F) den 30 november 2000
Den kände journalisten Gary Engman blev plötsligt medvetslös. Hans hustru Birgitta Sandstedt och en gemensam vän tvingades ringa SOS Alarm sex gånger. Först efter tredje samtalet togs det på allvar och operatören utfärdade ett larm. Därför tog det mer än trettio minuter innan ambulansen kom.
- Gary hade levt i dag om ambulansen bara hade kommit snabbare, säger Birgitta Sandstedt till Expressen.

Gary Engman dog hemma i sin lägenhet i söndags eftermiddag av hjärtstillestånd. Han blev 62 år. Hans livskamrat Birgitta känner en stor besvikelse och ilska mitt i sorgen.
- SOS Alarm står för trygghet. Det är en skandal att det fungerar så dåligt, säger Birgitta Sandstedt.

Hon berättar att hennes make hade känt sig hängig i några dagar.
- I söndags blev han plötsligt medvetslös. Jag var ute och promenerade när det hände, men en god vän var hemma hos honom, säger Birgitta Sandstedt.

Den gode vännen har bra vårdkunskaper. Han gjorde flera upplivningsförsök och ringde omedelbart till SOS Alarm och förklarade att Gary Engman behövde vård. Snabbt. Men någonstans på SOS Alarm i Stockholm gick det snett. Samtalet fick lägsta prioritet, prioritet tre.
- Man prioriterade inte det här som ett larm från början. Jag vet ännu inte varför för vi är inte klara med utredningen som vi ska göra tillsammans med vår medicinskt ansvarige läkare, säger biträdande driftchef på SOS Alarm, Britt Stålhandske.
- Vi bandar alla inkommande samtal och ska lyssna igenom det. Innan dess har jag ingen uppfattning. Det beror helt på vad anmälaren uppgav när han ringde de första gångerna, säger Britt Stålhandske.

Hon uppger att det vid flera tillfällen har förekommit felbedömningar.
- Det är ett väldigt speciellt sätt att bedöma i telefon. Men de som arbetar här har en speciell utbildning, säger Britt Stålhandske.

Först efter tredje samtalet ändrades anmälan till ett larm, prioritet 1. Inte heller detta fungerade. Trots att ambulansen som åkte dit har sin station vid Sabbatsbergs närsjukhus, några kvarter från Gary Engmans bostad. Birgitta Sandstedt befann sig nere vid Grand Hôtel i centrala Stockholm när hon fick beskedet att hennes make var medvetslös. Hon hann få tag på en taxi, åka genom hela stan och ringa fyra samtal till SOS Alarm innan ambulansen kom fram.

Varför tog det hela 35 minuter innan ambulansen var på plats?
- Jag vet faktiskt inte. Men det kan ju vara så att ambulansen inte var på sin station. Det får utredningen visa, säger Britt Stålhandske.

Vems är felet?
- Antingen operatörens eller ambulansens. Men det kan också bero på anmälaren, säger Britt Stålhandske.

När ambulansen kom hem till Gary Engman var det försent.