Som tidigare kommunicerats var det måndagen den 21 januari en driftstörning som påverkade 112-trafiken totalt under 3,5 timmar.

Vad var det som hände?

Kl 09.14 bryts nätförbindelsen mellan externt nät och SOS-centralen i Stockholm samt mellan Stockholm och övriga SOS-centraler i Sverige. Orsaken är ett elarbete i fastigheten på SOS-centralen. Beslut tas om att gå över i alternativ telefonilösning och den övergången är genomförd kl 09.42. Problemen med telefonin kvarstår dock genom att det är svårt att komma fram på 112 i vissa delar av landet samt att man i vissa fall får upptagetton. Efter åtgärd från nätleverantören fungerar utrustningen åter och nätförbindelse med övriga SOS-centraler upprättas kort därefter. Då systemet är stabilt påbörjas återgång till normaldrift. Kl 12.32 är vi i normaldrift.

Problemen med 112-trafiken lokaliserades främst till Västerås, Karlstad och Örebro. I Södermanland, Uppland och Jönköpings län gavs upptagetton efter 6 sekunder vilket berodde på ett fel i det alternativa telefonisystemet.

Samtalsanalys

Samtalsanalysen visar att vi tappat samtal till 112, men det har inte kommit till vår kännedom om detta drabbat någon hjälpsökande. Avbrottet i 112-trafiken var kl 09.14-09.31 därefter fungerade telefonin till två tredjedelar fram till kl 12.32.

Hjälpsökande och kunder som eventuellt drabbats uppmanas att kontakta vår Kundsupport på respektive ort under ordinarie öppettider (måndag-fredag 08.00-17.00).

Vi fortsätter nu arbetet med att färdigställa incidentrapport samt har utarbetat en handlingsplan som består av fem områden där vi ska koncentrera våra resurser i syfte att förbättra och minimera risk för framtida incidenter.

Denna första analys är kommunicerad med Försvarsdepartementet och Myndigheten för Samhällsskydd och Beredskap enligt rutin.

Frågor från media hänvisas till SOS Alarms pressjour på tel 08-205 307.